Siamo consapevoli del fatto che qualche incidente, per esempio un piatto o un bicchiere rotto, è inevitabile. Tuttavia se durante il vostro soggiorno qualcosa di più sostanziale dovesse essere danneggiato, vi preghiamo di comunicarcelo il prima possibile, così che possa essere aggiustato o sostituito in tempo per l'arrivo degli ospiti successivi. A volte devono essere addebitati al cliente danni più gravi, come "incidenti" sui tappeti, finestre rotte ecc.